A hétköznapi „garancia” szó legalább három különböző dolgot takarhat. Ez hiba esetén azért fontos, mert nem ugyanaz a kötelezett, a határidő és a bizonyítási helyzet.
Jogi időállapot: az alábbi összefoglaló a 2026. augusztus 1-jén hatályos szabályok alapján készült, és általános tájékoztatás. A konkrét szerződés minősítése, a vásárló jogállása és a hiba körülménye módosíthatja az alkalmazandó szabályt. Egyedi ügyben kérj jogi segítséget.
Először nevezd meg, milyen jogról van szó
| Fogalom | Röviden | Elsőként kihez fordulj? |
|---|---|---|
| Kellékszavatosság | A vállalkozás felelőssége azért, hogy a teljesítéskor a termék megfeleljen a szerződésnek és a jogszabályi követelményeknek | A szerződő eladóhoz vagy kivitelezőhöz |
| Kötelező jótállás | Jogszabályon alapuló, meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó többletvédelem | A jótállásra kötelezett vállalkozáshoz |
| Önkéntes jótállás / gyártói garancia | A vállalkozás vagy gyártó saját, a kötelező jogokon felüli vállalása | A feltételekben megjelölt félhez |
Egy vasalatgyártó hosszú időre szóló alkatrészvállalása például nem feltétlenül fedezi a kiszállást, a munkadíjat, a frontot vagy a hibás beépítést. Kérd el a teljes feltételt, ne csak az évek számát.
Kellékszavatosság: a szerződésszerű teljesítésről szól
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Ezt a Polgári Törvénykönyv 6:163. §-a rögzíti.
Áru adásvételénél a teljesítést követő egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig azt kell vélelmezni, hogy már a teljesítéskor fennállt, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethető. A részletszabályokat a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet tartalmazza.
Ez nem azt jelenti, hogy minden két éven belül keletkező sérülés gyártási hiba. A beázás, túlterhelés, szakszerűtlen átalakítás vagy a használati előírással ellentétes tisztítás megítélése a konkrét körülményektől függ.
Kötelező jótállás: a konyhabútor is a termékkörben van
A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a bel- és kültéri bútort a kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikkek között sorolja fel, ha az eladási ár eléri a 10 000 forintot.
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint a kötelező jótállás időtartama jelenleg:
- 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási árnál két év;
- 250 000 forint feletti eladási árnál három év.
A rendelet alkalmazásánál számít, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti, a rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk értékesítéséről van-e szó. Egy összetett, egyedi bútor-, beépítési, pult- és gépmegrendelésnél kérd a szerződésben és a jótállási dokumentumban külön feltüntetni, melyik elemre ki és milyen jogcímen vállal kötelezettséget.
A jótállási jegy hibás kiállítása vagy átadásának elmaradása önmagában nem szünteti meg a kötelező jótállást. Ettől függetlenül kérd el és őrizd meg a dokumentumokat.
Milyen igényt lehet kérni?
Hibás teljesítésnél a pontos sorrend és feltétel az alkalmazandó jogszabálytól függ, de tipikusan ezek merülnek fel:
- kijavítás;
- kicserélés;
- arányos árleszállítás;
- a szerződés megszüntetése, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak.
Nem minden apró hiba ad alapot a teljes szerződés megszüntetésére, és egy beépített konyhánál a „csere” gyakran az érintett elem — például front vagy vasalat — cseréjét jelenti. Ne csak azt írd a bejelentésbe, hogy „garanciális javítást kérek”: nevezd meg a hibát és azt is, milyen igényt szeretnél érvényesíteni.
Kötelező jótállás esetén a 151/2003. rendelet külön kijavítási, csere- és visszafizetési szabályokat is tartalmaz. Mivel ezek alkalmazása a hiba és a termék körülményeitől függhet, vitás ügyben az aktuális jogszabályszöveget vagy szakértő segítségét használd.
Mit őrizz meg már az átadás napjától?
- szerződés és minden melléklete;
- végleges, verziózott műszaki rajzok;
- ajánlat, elemlista és anyagkódok;
- számla vagy nyugta, valamint fizetési bizonylatok;
- jótállási jegy és önkéntes garanciafeltételek;
- átadás-átvételi jegyzőkönyv és hibajegyzék;
- gépek és anyagok használati, tisztítási előírásai;
- átadáskor készített fotók;
- minden későbbi hibabejelentés és válasz.
A számla önmagában nem mutatja meg, hogy melyik frontot vagy vasalatot rendelted. Ezért fontos a műszaki melléklet is.
Hibabejelentés lépésről lépésre
1. Állítsd meg a további kárt
Szivárgásnál zárd el a vizet, elektromos hibánál kapcsold le az érintett áramkört, és szükség esetén hívj megfelelő szakembert. Ne bontsd szét feleslegesen a bútort, mert később nehezebb lehet megállapítani a hiba okát.
2. Dokumentáld a tünetet
Készíts közelképet és olyan távolabbi fotót is, amelyen az elem helye felismerhető. Írd fel:
- mikor vetted észre;
- milyen használat közben jelentkezett;
- romlik-e, terjed-e;
- akadályozza-e a konyha biztonságos használatát.
3. Írásban jelentsd be a szerződő félnek
A tárgyban szerepeljen a szerződés vagy számla azonosítója. Rövid minta:
„A 2026. május 12-én átadott konyhabútor mosogatószekrényének bal oldala 2026. július 28-án felduzzadt. Látható szivárgást nem észleltem. Mellékelem a fotókat és az átadási jegyzőkönyvet. Kellékszavatossági/jótállási igényként kérem a hiba kivizsgálását és kijavítását. Kérem a bejelentés írásos visszaigazolását.”
Ha nem tudod, melyik jogcím a helyes, a hiba pontos leírása akkor is fontosabb, mint egy rosszul megválasztott címke.
4. Kérj dokumentált vizsgálatot
A helyszíni szemlén készüljön jegyzőkönyv a tapasztalatról, a vállalt intézkedésről, a határidőről és az esetleges elutasítás indokáról. Telefonos ígéret után küldj összefoglaló e-mailt.
5. A javítást is vedd át
Fotózd le az elkészült munkát, és írd fel, melyik alkatrészt cserélték. Csak akkor zárd le a hibajegyet, ha ellenőrizted a nyitást, illesztést, felületet és az eredeti hiba megszűnését.
Ha a vállalkozás nem válaszol vagy elutasít
Kérj írásos, indokolt választ. Fogyasztói jogvita esetén a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testület eljárása is szóba jöhet; a testületekről a bekeltetes.hu oldalon találsz tájékoztatást. Hatósági fogyasztóvédelmi információ a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon érhető el.
A békéltető testülethez is sokkal erősebb csomaggal érkezel, ha megvan a szerződés, a műszaki tartalom, a fotó, az időrend és az írásos hibabejelentés.